Josep Mª Brugués, consultor en comunicación con una dilatada experiencia profesional, asistió a la Universitat Abat Oliba CEU para explicar -a los alumnos de la asignatura Comunicación Institucional y Corporativa de tercer curso del grado en Publicidad y Relaciones Públicas y del doble grado en Marketing y Publicidad y Relaciones Públicas– cómo en el año 1997 gestionó la comunicación de crisis que generó el accidente mortal que se produjo en la atracción Stampida de Port Aventura. Brugués era entonces el director de Comunicación (DirCom) del parque temático de Vilaseca-Salou.
En este sentido, explicó a los estudiantes que, antes de gestionar dicha crisis, elaboró el correspondiente Manual de Crisis que establecía cuáles podían tener lugar, cómo actuar frente a cada una de ellas, con qué herramientas y para qué públicos objetivo.
A continuación, Brugués se centró en la estrategia seguida con los medios de comunicación que se resume en atender a más de 70 entrevistas diarias de media con los mismos. Tras repasar los mensajes clave sobre los que él, como DirCom de Port Aventura, había construido su argumentario, recordó que en todo caso de comunicación de crisis debemos ser capaces de contestar siempre a tres preguntas:
* ¿Qué ha pasado?
* ¿Por qué ha sucedido?
* ¿Qué haremos para que no vuelva a ocurrir?
Josep Mª Brugués, que también es especialista en Formación de Portavoces, es profesor en la Facultad de Comunicación Blanquerna, Universitat Pompeu Fabra, Universitat Oberta Catalunya (UOC), Universidad Diego Portales (Chile) y en Barcelona School of Management (BSM-UPF). Además es asesor en comunicación para Laboratorios Inibsa, GremiCarn y diversas agencias de comunicación y publicidad.
Estudiantes del grado en Periodismo de la Universitat Abat Oliba CEU, también asistieron a esta interesante e ilustrativa conferencia sobre Comunicación de Crisis de Josep Mª Brugués.
Albert Maruny Gispert
Profesor del Grado en Publicidad y Relaciones Públicas y del doble grado en Marketing y Publicidad + RRPP.