GoliADs Chatbot: la IA pasa de la teoría a la práctica en las aulas de Comunicación
La transformación digital ha dejado de ser un concepto teórico para convertirse en una herramienta de trabajo esencial en el ámbito de la comunicación. En esta línea de innovación docente, los estudiantes de cuarto curso del grado en Publicidad y Relaciones Públicas de la CEU Universitat Abat Oliba han dado un paso decisivo al integrar un chatbot funcional en la web oficial de los Premios GoliADs CEU UAO.
Esta iniciativa práctica, ideada y gestionada por la Dra. Roser Serra-Florensa, se ha desarrollado dentro del marco de la asignatura Inbranding y Comunicación Interna No Convencional. El objetivo principal ha sido conectar el aprendizaje académico con los desafíos tecnológicos que los futuros publicitarios encontrarán en el sector.
La práctica: Creación e implementación guiada
Para llevar a cabo este proyecto, los alumnos contaron con la guía del experto en multimedia Robert Artero. Durante la sesión, los estudiantes aprendieron sobre el diseño y la estructura que debe tener un chatbot eficaz, y también experimentaron en tiempo real el proceso de su creación e implementación técnica.
La sesión formativa abordó cuestiones críticas para cualquier proyecto de comunicación digital moderna: cómo se definen los flujos de conversación, cómo se entrena al sistema para entender las intenciones del usuario y, fundamentalmente, de qué manera estas herramientas pueden usarse e implementarse en todo tipo de proyectos multimedia, creativos y de comunicación, aportando valor añadido a la experiencia de usuario.
Conceptos clave: diferenciando chatbots y agentes IA
En un entorno saturado de términos tecnológicos, la formación universitaria debe clarificar conceptos. Por ello, la sesión no se limitó al uso de una herramienta, sino que profundizó en las bases de la automatización conversacional actual.
Un chatbot es una interfaz conversacional automatizada. Su principal función consiste en responder a preguntas frecuentes o realizar tareas sencillas siguiendo reglas predefinidas. Sirve para ofrecer una atención inmediata y reducir la carga de trabajo en tareas repetitivas.
Por su parte, un agente IA (Agente de Inteligencia Artificial) representa un nivel superior de complejidad y autonomía. A diferencia del chatbot básico, el agente IA utiliza el Procesamiento del Lenguaje Natural (PLN) y modelos de lenguaje avanzados (LLM) para entender el contexto, no solo palabras clave simples. El agente de IA posee capacidad de aprendizaje continuo y puede tomar decisiones o ejecutar acciones más sofisticadas para resolver problemas complejos de forma proactiva.
Aplicaciones profesionales en Publicidad y RRPP
El sector de la comunicación y el marketing encuentra en estas tecnologías aplicaciones prácticas fundamentales:
Atención al Cliente Personalizada: Respuestas inmediatas y adaptadas al usuario las 24 horas del día.
Generación de Leads: Cualificación de clientes potenciales mediante preguntas estratégicas automatizadas.
Experiencia de Marca: Interacciones narrativas gamificadas que refuerzan el inbranding o el branding externo.
Gestión de Crisis: Un agente IA puede monitorizar y responder a las primeras dudas de los stakeholders, centralizando la información oficial de forma coherente.
Recogida de Feedback: Obtención de datos valiosos sobre las inquietudes y necesidades de la audiencia de forma orgánica.
El resultado tangible de este aprendizaje ya está disponible en www.goliads.com, donde el chatbot implementado por los estudiantes ya atiende a todas las preguntas de los visitantes sobre el certamen. Esta experiencia práctica asegura que los graduados de la CEU UAO posean el conocimiento teórico de la IA y la competencia técnica para liderar su aplicación en la industria.