{"id":192,"date":"2015-06-21T20:15:07","date_gmt":"2015-06-21T20:15:07","guid":{"rendered":"https:\/\/blogs.uao.es\/publicidad-rrpp\/?p=192"},"modified":"2018-05-03T16:31:27","modified_gmt":"2018-05-03T16:31:27","slug":"marketing-relacional-como-consecuencia-de-la-era-digital","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blogs.uao.es\/publicidad-rrpp\/2015\/06\/21\/marketing-relacional-como-consecuencia-de-la-era-digital\/","title":{"rendered":"Marketing Relacional como consecuencia de la Era Digital"},"content":{"rendered":"

Seg\u00fan el Informe de la UCLA<\/strong> (2014), en los \u00faltimos 30 a\u00f1os, la humanidad ha generado un mayor volumen de informaci\u00f3n que en los 5.000 a\u00f1os anteriores. Este hecho, en parte, es gracias a Internet, las TICs\u00a0y a los grandes avances tecnol\u00f3gicos que se han dado desde finales del s. XX y que se contin\u00faan produciendo actualmente.<\/p>\n

La era\u00a0digital ha marcado un antes y un despu\u00e9s en la manera de entender los datos por parte de los expertos en marketing<\/strong> y, por supuesto, el tipo de trato que se da a estos desde la empresa.<\/p>\n

Los departamentos de marketing han tenido que hacer un esfuerzo, con el fin de transformar los datos en conocimiento<\/strong>, que avale el proceso de toma de decisiones, <\/strong>mejorando la competitividad a trav\u00e9s del conocimiento del cliente con el fin de satisfacerlas necesidades individuales que se dan en el mercado de forma efectiva.<\/p>\n

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La red engloba infinidad de teras de informaci\u00f3n y datos que sirven como diagn\u00f3stico para la gesti\u00f3n empresarial.<\/figcaption><\/figure>\n

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En este proceso se utilizan tanto aplicaciones cient\u00edficas convencionales, como redes neuronales y gran diversidad de t\u00e9cnicas que emanan directamente del \u00e1mbito de la estad\u00edstica, la matem\u00e1tica, entre otras.<\/p>\n

Pero esto no podr\u00eda gestionarse sin un buen apoyo tecnol\u00f3gico que, mediante la \u201cinteligencia artificial\u201d, proporciona herramientas como el \u201cData Warehouse<\/em>\u201d<\/strong>, en el que fuentes de informaci\u00f3n se cruzan mediante sofisticadas t\u00e9cnicas anal\u00edticas para obtener conclusiones sobre el comportamiento de los clientes reales y potenciales; o el \u201cData Mining\u201d, <\/em><\/strong>capaz de bucear en un mar informativo para predecir comportamientos y actuar en consecuencia.<\/p>\n

Con el uso del marketing cient\u00edfico<\/strong>, las empresas pueden saber cu\u00e1l es la minor\u00eda de clientes que genera una gran mayor\u00eda de beneficios, averiguar c\u00f3mo factores demogr\u00e1ficos, geogr\u00e1ficos y sociales condicionan el proceso de compra, dise\u00f1ar campa\u00f1as de marketing m\u00e1s certeras y econ\u00f3micas, calcular cu\u00e1nto cuesta incorporar un nuevo cliente o predecir qu\u00e9 clientes tienen una mayor probabilidad de migrar.<\/p>\n

Como ejemplo de estos procesos, tenemos la empresa Tesco, <\/strong>con su tarjeta de fidelizaci\u00f3n Clubcard<\/em>, que utilizan cerca de 20 millones de personas, ha permitido al gigante de la distribuci\u00f3n crear cerca de 5.000 segmentos de necesidad y dise\u00f1ar unas 300.000 versiones distintas de sus ofertas, en funci\u00f3n de los citados segmentos.<\/p>\n

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El engagement de TESCO ofrece servicios como la tarjeta cliente Clubcard, entre otros.<\/figcaption><\/figure>\n

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\u00a0Otro ejemplo es el de Bankinter<\/strong>,\u00a0 que con la aplicaci\u00f3n del marketing cient\u00edfico<\/strong>, se ha posicionado como la entidad m\u00e1s sofisticada y certera en estrategia de clientes\u00a0en Espa\u00f1a\u00a0y una de las m\u00e1s punteras de Europa, reduciendo considerablemente sus tasas de abandono de clientes en los segmentos m\u00e1s rentables y optimizando la asignaci\u00f3n de recursos.<\/p>\n

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\"\"
Logotipo de la entidad bancaria Bankinter.<\/figcaption><\/figure>\n

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 <\/p>\n

Todo lo que hemos visto hasta el momento, podemos introducirlo en nuestro sistema de CRM<\/a><\/strong>, que contribuye a mejorar el flujo de datos sobre los clientes, capaz no s\u00f3lo de organizar datos, sino de \u201cexplotarlos\u201d y obtener importantes incrementos productivos, satisfaciendo un mayor numero de necesidades, de una manera m\u00e1s concreta, precisa y eficiente.<\/p>\n

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\"\"
CRM. \u00abCustomer relationship management\u00bb o la gesti\u00f3n basada en la relaci\u00f3n con el consumidor.<\/figcaption><\/figure>\n

 <\/p>\n

Como conclusi\u00f3n, nos encontramos en la paradoja\u00a0de que este\u00a0uso masificado de la informaci\u00f3n desemboca en el marketing relacional, una nueva manera de entender el trato personalizado, el \u201cone-to-one\u201d.<\/strong> \u00c9ste, gracias a los avances tecnol\u00f3gicos, nos permite ofrecer un trato m\u00e1s exclusivo y personalizado que nunca a un gran n\u00famero de clientes, customizando<\/em> productos y servicios a medida y conociendo los intereses o necesidades de los clientes uno por uno<\/strong>.<\/p>\n

V\u00edctor Redondo, estudiante de Marketing y Direcci\u00f3n Comercial de la UAO CEU.<\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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